Teslimat ve iade şartları
Son güncelleme: 5 Ağustos 2026
Teslimat süresi
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatiller bu süreye dâhil değildir.
Kargo firması: Aras Kargo. Gönderiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir.
Yoğun kampanya dönemlerinde veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde teslim süresi uzayabilir. Bu durumlarda sizi bilgilendiririz.
Kargo ücreti
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler
Kargoyu teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayın.
Hasarlı olduğu tutanakla belgelenen ürünlerde değişim veya iade işlemi sorunsuz yapılır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde işlem yapılamayabilir.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 216 232 41 25 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Cayma hakkının istisnası — önemli
Takviye edici gıdalar, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kapsamındadır. Bu nedenle:
- Ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
Bu istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde düzenlenmiştir ve tüketicinin sağlığını korumaya yöneliktir.
İade süreci
Cayma bildiriminizi aldıktan sonra iade sürecini başlatırız. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:
Velarislab İlaç Vitamin Üretim Limited Şirketi
Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No: 3 İç Kapı No: 4, Beykoz / İstanbul
Cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Ayıplı ürün
Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır. Bu durumda ambalajın açılmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Son kullanma tarihi geçmiş, hatalı veya siparişinizden farklı ürün teslim edilmesi hâlinde ürün bedeli ve kargo masrafı tarafımızca karşılanır.
Uyuşmazlık durumunda
Şikâyet ve itirazlarınızı, parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
Bize ulaşın
Teslimat veya iade süreciyle ilgili her konuda bize yazabilirsiniz:
Velarislab İlaç Vitamin Üretim Limited Şirketi
Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No: 3 İç Kapı No: 4, Beykoz / İstanbul
Telefon: +90 216 232 41 25
E-posta: [email protected]